Citation de Sophie de Menthon

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

― Sophie de Menthon

Source:
Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40

Citation en image:

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles. - Sophie de Menthon

Autres citations de Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : " Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise " et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : " Je suis mendiant, pas larbin ! ", et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France !”

― Sophie de Menthon

Source:
Sophie de Menthon, Paris-Berlin, le débat, Arte, 19 novembre 2009

Citations d'autres auteurs

“J'aime encore mieux l'enfer que le néant. L'enfer c'est la vie qui dure.”

― Georges Duhamel

Source:
Les maîtres (ed. 1955)

“La qualité la plus importante chez un chef, c'est sa capacité à s'attribuer le mérite des choses qui se font toutes seules.”

― Scott Adams

“L'objet de la philosophie, c'est de partir d'une chose si simple que ça ne vaut pas la peine d'en parler et d'arriver à une chose si compliquée que personne n'y comprend plus rien.”

― Bertrand Russell

“Mieux vaut franchir les minutes une à une les avaler comme des pilules amères essayer de ne pas penser à toutes celles qui restent.”

― Katarina Mazetti

Source:
Le Mec de la tombe d'à côté

“L'amour est un échange de fortes étreintes, un besoin de nœuds. Et au bout de chaque étreinte, au bout de cette paix donnée, il reste le non-dit d'un adieu endurci.”

― Erri De Luca

Source:
Trois chevaux

Wikimedia Commons

Sophie de Menthon

Naissance: 2 avril 1948 (76 ans)

Biographie: Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.

Citation du jour

“La liberté n'est ni une invention juridique ni un trésor philosophique, propriété chérie de civilisations plus dignes que d'autres parce qu'elles seules sauraient la produire ou la préserver. Elle résulte d'une relation objective entre l'individu et l'espace qu'il occupe, entre le consommateur et les ressources dont il dispose.”

— Claude Lévi-Strauss

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