Citation de Sophie de Menthon

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

― Sophie de Menthon

Source:
Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40

Citation en image:

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles. - Sophie de Menthon

Autres citations de Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : " Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise " et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : " Je suis mendiant, pas larbin ! ", et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France !”

― Sophie de Menthon

Source:
Sophie de Menthon, Paris-Berlin, le débat, Arte, 19 novembre 2009

Citations d'autres auteurs

“Tu es entré dans ma vie, tu y occupes la première place, tu as opéré ce changement spectaculaire, cette merveilleuse dévastation, rien ne sera plus pareil, rien n'est déjà plus pareil.”

― Philippe Besson

Source:
En l'absence des hommes

“Les sables du temps, nul ne peut les arrêter. Les grains s'écoulent, les années passent, que nous le voulions ou non... et pourtant les souvenirs restent. Ce que nous avons perdu se perpétue dans nos mémoires.”

― Christopher Paolini

Source:
L'Héritage, Tome 1 : Eragon

“Les gens disent " mon téléphone est pourri. " Non, il est pas pourri ! Le téléphone le plus nul du monde est un miracle. Ta vie, elle, elle est pourrie.”

Source:
Hilarious (2011)

“L'opportunisme à court terme échoue toujours à long terme.”

― Frank Herbert

Source:
Le cycle de Dune, Tome 3 : Les enfants de dune

“Méfie toi de son amitié. Elle est à double face. Comme le dieu qui ricane alors que tu attendais un sourire...”

― Jean Dufaux

Source:
Murena, tome 9 : Les épines

Sophie de Menthon

Wikimedia Commons

Sophie de Menthon

Naissance: 2 avril 1948 (77 ans)

Biographie: Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.

Citation du jour

“Il faut avoir un chaos en soi pour mettre au monde une étoile dansante...”

— Alexandre Jollien

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