Citation de Sophie de Menthon

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

― Sophie de Menthon

Source:
Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40

Citation en image:

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles. - Sophie de Menthon

Autres citations de Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : " Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise " et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : " Je suis mendiant, pas larbin ! ", et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France !”

― Sophie de Menthon

Source:
Sophie de Menthon, Paris-Berlin, le débat, Arte, 19 novembre 2009

Citations d'autres auteurs

“Quand on a aimé quelqu'un, ce n'est pas la durée de la liaison qui compte, c'est tout ce qu'on a ressenti ou fait, et qui ressort de là, intensifié. Pour moi, c'est une des rares périodes où la vie ne se disperse pas ailleurs.”

― Alain de Botton

“Ô temps ! Suspends ton vol ; et vous, heures propices. Suspenez votre cours !”

― Alphonse de Lamartine

“Un homme de génie ne commet pas d'erreurs, ses erreurs sont volontaires et sont les portails de la découverte.”

― James Joyce

“Jésus a dit : « Si tu mets au monde ce qui est en toi, ce que tu mets au monde te sauvera. Si tu ne mets pas au monde ce qui est en toi, ce que tu ne mets pas au monde te détruira ». (Évangile selon Philippe).”

― Jim Harrison

Source:
De Marquette à Veracruz

“Le racisme est bien l'infirmité la plus répugnante parmi les diverses laideurs de l'humanité.”

― Claire Martin

Sophie de Menthon

Wikimedia Commons

Sophie de Menthon

Naissance: 2 avril 1948 (77 ans)

Biographie: Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.

Citation du jour

“Quel ennemi surgi des brumes du passé la poursuivait donc aujourd' hui ? Et pourquoi avoir attendu quarante ans pour le faire ? La vengeance est certes un plat qui se mange froid, mais là, c' était carrément du surgelé.”

— Serge Brussolo

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