Citation de Sophie de Menthon

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

― Sophie de Menthon

Source:
Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40

Citation en image:

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles. - Sophie de Menthon

Autres citations de Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : " Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise " et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : " Je suis mendiant, pas larbin ! ", et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France !”

― Sophie de Menthon

Source:
Sophie de Menthon, Paris-Berlin, le débat, Arte, 19 novembre 2009

Citations d'autres auteurs

“Ayez le courage de regarder la réalité en face. Alors seulement on pourra peut-être faire quelque chose.”

“Un peuple prêt a sacrifier un peu de liberté pour plus de sécurité finit par perdre les deux.”

― Benjamin Franklin

“Le 1er verre pour la santé ; le 2e verre pour l'amour et le plaisir ; le 3e verre pour le sommeil.”

― Jean-Claude Rodet

Source:
Vins biologiques, 2012

“S'il ne faut pas toujours dire ce que l'on pense, il faut toujours penser ce que l'on dit.”

― Anne-Thérèse de Marguenat de Courcelles

Source:
Avis d'une Mère à son Fils et à sa Fille, Anne-Thérèse, marquise de Lambert, éd. Ganeau, 1728, p. 41 - Avis d'une mère à son fils, 1726

“Milo écoute les voix dans sa tête et transcrit les mots avec une justesse sidérante.Le fait d'être à moitié sourd d'une oreille n'a en rien entamé son ouïe intérieure”

― Nancy Huston

Source:
Danse noire

Sophie de Menthon

Wikimedia Commons

Sophie de Menthon

Naissance: 2 avril 1948 (77 ans)

Biographie: Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.

Citation du jour

“Les larmes du monde sont immuables. Pour chacun qui se met à pleurer, quelque part un autre arrête. Il en va de même du rire.”

— Samuel Beckett

Auteurs populaires

Autres auteurs populaires

Thèmes populaires