Citation de Sophie de Menthon

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

― Sophie de Menthon

Source:
Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40

Citation en image:

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles. - Sophie de Menthon

Autres citations de Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : " Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise " et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : " Je suis mendiant, pas larbin ! ", et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France !”

― Sophie de Menthon

Source:
Sophie de Menthon, Paris-Berlin, le débat, Arte, 19 novembre 2009

Citations d'autres auteurs

“La politique est une entreprise d'autant plus facile qu'elle consiste à tromper des gens qui se doutent qu'on les trompe.”

― Aurélien Scholl

“On dit toujours que la vie est injuste, mais la mort l'est encore davantage, le mourir en tout cas. Certains souffrent et d'autres passent comme dans un soupir. La justice n'est pas de ce monde mais elle n'est pas de l'autre non plus.”

― Philippe Claudel

Source:
Les âmes grises

“Un idéaliste est quelqu'un qui, remarquant qu'une rose sent meilleur qu'un chou, conclut qu'elle fera une meilleure soupe.”

― H. L. Mencken

“La compétence sans autorité est aussi impuissante que l'autorité sans compétence.”

― Gustave Le Bon

Source:
Hier et Demain. Pensees breves. - Paris, Flammarion 1918 (ed. 1918)

“Hâtons-nous ; le temps fuit, et nous traîne avec soi.”

― Nicolas Boileau

Source:
Oeuvres de Boileau Despréaux: Éloge de Boileau. Notice biographique sur Boileau. Table des oeuvres de Boileau. Préf. de cette édition. Discours au roi. Satires. Épitres. L'art poétique.-t.2.Le lutrin. poésie diverses. Pièces diverses en prose. Réflexions critiques sur quelques passages du rhéteur L in. Traité du sublime ou du merveilleux dans le discours. Remarques.-t.3. Lottres de Boileau Despréaux (ed. 1815)

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Sophie de Menthon

Naissance: 2 avril 1948 (77 ans)

Biographie: Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.